很多人問我，到底什麼是「第二次的流通革命」？其實這不是為了跟誰競爭或比較，而是要讓台灣消費者感受到更好的消費環境、享受到安心商品，讓消費變成一種樂趣，這也正是「幸福企業」的核心！

幸福企業的第一步，就是經營者以身作則，要有正確的價值觀，必須要站在服務別人、服務社會的角度出發，因為只要顧客喜歡，自然就會開始賺錢；所以一定要先思考顧客想要什麼，只要用心站在顧客角度思考，提供讓顧客滿意的產品、服務，才能給消費者產生幸福感，並進而使整個社會有幸福感，企業才能永續發展。

企業也像家庭一樣，要構成「幸福企業」，也要有好的企業文化；這跟每個人的家庭教育一樣；一個家長應該塑造出正向的氛圍，如果父母教你對人誠懇有熱情，做事情要能端正，自然會影響到你待人處事的態度；如果老闆一味以賺錢為目標，員工可能就會不擇手段，逐漸以利益為導向；短期內，公司可能賺錢，但長遠就不一定了；甚至會產生部門間的本位主義，從內部就開始角力鬥爭，也忽略如何讓顧客更滿意。

幸福的企業，應讓員工有正確觀念，對待員工如同對待家人，給他機會，教育他，告訴他正面的事，員工自然曉得不能做不正當的事，不能背信消費者。以前高清愿先生說過，如果老闆愛賭博，員工也都會去賭博；如果老闆喜歡上舞廳，底下的人也都會跑去舞廳；老闆若喜歡被奉承，別人自然會想辦法送禮巴結你，而衍生出不好的文化。

日本有很多的百年企業，正是靠著堅持企業文化而支持至今，要讓員工安心工作，除了給目標方向外，也要愛護自己的員工，並且不斷提供教育，同時，也讓顧客有滿足感。

在日本有家做寒天的伊那食品工業公司，五十年來一直成長，從沒裁減員工，經營者的重點不是想把公司做大，而是考慮員工能好好工作且生活愉快；曾經有陣子經由媒體報導，造成公司商品火紅，訂單爆量，必須大幅增加生產，也讓該公司業績因此翻倍成長。但報導熱潮過後，訂單隨即下滑，從高潮立刻陷入低潮。該企業經營者便深深體悟，如果公司一味追求快速成長，過度投資設備反而造成經營壓力；景氣好時聘用過多人員、景氣不好則解雇，為了比別人便宜又必須壓低廠商價格，這就是不道德的經濟，雖然沒有違法但是讓許多人不幸，罪惡很深，所以最後不再追求這種無限大的利益。

經營事業如果能讓消費者產生幸福感，就能造成幸福的社會，同時也能讓員工有幸福感，就會產生正向的循環。我鼓勵企業員工多去參加公共打掃，藉由去掃廁所、掃街道，從打掃中體驗出人有時不單只為了自己，該為別人著想，也體悟出能彎腰服務別人、體恤別人，精神層面也會提升和改變。

但是這都必須要內化在平常的生活中，否則只有體驗是沒有用的。不但要自己好，也想要別人好，別人會感覺到「有你真好」，就能體現生存的意義；但是如果只有自己好，這樣其實很孤獨，所以應該要走向利他的社會。甚至企業若賺錢，應該跟員工分紅，企業多讓利，會讓員工更覺得幸福，這便是「利他精神」。

不丹是全世界最幸福的國家，因為他們的主政者是以人民幸福為出發點在治理國家，想著如何讓國民更幸福。在全聯展開事業的第二春，我也期待創造一個幸福的企業，讓顧客覺得買東西有樂趣，有很好的購物氛圍；「嬰兒哭了，媽媽都會知道是肚子餓了或尿布濕了，因為媽媽很用心，自然會知道嬰兒哭的原因。」創造幸福感亦同，必須用心，因為「用心，就有用力的地方」，要很堅持幸福企業的正確觀念，且付諸實行不斷地去做；如果只是當作觀念，那永遠沒有結果，做了才會開花結果。